惠普M183、M282、M283、M477、M479、M452、M454这几款彩色激光打印机，很多用户碰到过一个特别烦人的情况：硒鼓或者墨粉盒明明还有粉，机器突然提示“非HP芯片”或者“不兼容的墨粉盒”，然后直接罢工不打印。换一套原装硒鼓成本太高，把兼容鼓装上去照样报错。更奇怪的是，打印机之前用兼容鼓一直正常，自从联网或者插了U盘之后就变了——开机就弹“检测到非HP芯片”，甚至连面板都进不去。我们云尚修网团队做远程打印机废墨清零时，这类因为固件升级导致的芯片锁死问题几乎每天都有客户来问。
出现非HP芯片报错的原因：惠普在新版固件里强化了耗材芯片的验证机制。第一，打印机自动联网下载了最新固件，新固件会扫描硒鼓/粉盒上的芯片，只要是第三方兼容芯片或者解密芯片，直接报错锁机；第二，用户通过U盘或USB线手动升级了固件，新版本增加了“动态安全”功能，专门封杀非原装芯片；第三，某些固件版本本身有漏洞，比如尾号2169A、2170A的固件，升级后连原装芯片偶尔也会误报；第四，机器从维修站回来后固件被强制刷到了最新版，之前能用的兼容鼓全作废。典型表现就是M283、M479这类机器报“墨粉盒不兼容”，M452、M454报“Replace cartridge”。
我们云尚修网工程师远程操作时，第一步先确认打印机当前固件版本，通过面板的报告菜单打印配置页查看。第二步从我们自己的固件库里找出对应型号的旧版稳定固件，比如M283用001.1608A、M479用2326776_001.2117A这类没带“动态安全”的老版本。第三步把打印机通过USB线连电脑，将打印机置于“恢复模式”——通常是在关机状态下按住右下角加WiFi键再开机，屏幕出现“Download”或者“Booting”字样。第四步运行专用的固件降级工具（比如HP_UPD_Flash_Utility），选择旧固件文件开始刷写，整个过程大概10到15分钟，期间绝对不能断电或拔USB线。第五步刷完后打印机自动重启，进入工程菜单执行“EEPROM初始化”或“清除所有安全设置”。最后装入之前报错的非HP芯片硒鼓，机器正常识别，不弹任何报错。降级成功后务必关闭打印机的“自动固件更新”和“联网升级”功能，避免下次又自动升上去。
